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Integraciones para pedidos delivery - ecommerce (¿Qué son?)

En el mundo del delivery, cada aplicación (Uber, DoorDash, Rappi, Glovo, Pedidos Ya, Didi, etc), al cerrar una negociación de servicio con un comercio (food & non-food), les suministra un dispositivo para la recepción de los pedidos. Estos dispositivos suelen ser tablets comunes (configuradas para ser utilizadas para la recepción de pedidos), o las famosas Sunmi (dispositivo mucho más versátil, en tamaño, resistencia e interfaz, especializados para el mundo ecommerce), en cualquiera de los dos casos, los comercios pueden decidir si agregan una impresora de boletas/comandas (en caso que no venga integrada una impresora en el dispositivo), para llevar un mejor control físico de los pedidos.


Ahora bien, si este restaurant o comercio, trabaja con más de dos (2) aplicaciones de delivery, o usa todas las disponibles en su zona de entrega, se enfrenta a un gran problema logístico: espacio para colocar todas las tablets, dificultad para recibir, aceptar y controlar los pedidos, posibilidad de errores al pasar manualmente los pedidos al POS, entre otros inconvenientes.


Ante esto, han surgido diversas compañías que han desarrollado softwares, que permiten integrar todas las aplicaciones de delivery en una solo dispositivo. Se les pueden llamar "Delivery Simplificado para Restaurantes y Comercios". Aunque de principio pareciera complejo, la realidad es que tener la visión de todas las aplicaciones en un solo dispositivo, tiene grandes beneficios:


  • Fácil visualización de todos los pedidos: en un dispositivo, se consolida la información de los pedidos de todos los agregadores de delivery, pedidos pendientes por cada aplicación, estatus de la orden, tiempos, entre otros datos.

  • Eficiencia operativa: facilita el control en la visualización de los pedidos, el personal del restaurant o comercio, se siente más seguro en la toma de los pedidos y se disminuyen considerablemente los errores de despacho, por confusiones entre agregadores y posibles despistes al momento de aceptar las órdenes. En estas tablets pueden marcar los productos agotados, pausa de tienda, y muchas otras soluciones más.

  • Integración a POS: tienen la posibilidad de integrarse con el POS del restaurant (depende del software que se esté utilizando), lo que facilita el registro del pedido, disminuye el error en transcripción de datos, y por ende, optimiza los tiempos en la preparación de los pedidos.

  • Estadísticas: uno de los atributos más importantes de estos softwares, es que tienen la capacidad de generar datos, informes de ventas, gráficas en base a los indicadores más relevantes que se miden en el delivery, por cada uno de los agregadores. Esto hace mucho más sencilla la visualización del negocio ecommerce en general, para futuros análisis y toma de decisiones.

Existen muchos más beneficios, que dependen de los atributos que cada marca empresa integradora, pero lo más importante, es que los costos son relativamente menores, cuando se compara el aumento en la productividad del restaurant o comercio, como resultado del uso de estas herramientas.


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